Jos on tarkoitus nostaa markkinointistrategia uudelle tasolle, hyvänä apuna voisi olla pelillistäminen. Siinä on kyse tekniikasta, jossa hyödynnetään leikin, kilpailun ja pelimekaniikan elementtejä. Se tehdään siten, että saadaan sitoutettua asiakkaita ja vahvistettua asiakasuskollisuutta. Pelillistäminen ei ole vain trendisana, vaan sen avulla on saatu aikaiseksi jo pitkään hyviä tuloksia esimerkiksi markkinointikampanjoissa ja kanta-asiakasohjelmissa.
Tapoja saada pelillistämisestä apua markkinointiin
Yksi tapa tuoda pelillistäminen mukaan markkinointiin, on käyttää kuluttajille tuttuja vertaiskuvia ja termejä esimerkiksi pokeriin liittyviä. Sellaisia ovat vaikkapa vertauskuvat ja termit esimerkiksi pokerin kohdalla tunnetut pokeritermit. Pokerimaailman kielen avulla voi luoda houkuttelevia mielikuvia.
All in on tuttu pokerissa eli sen mukaan ollaan täysillä mukana. Se voisi tarkoittaa kampanjassa ja ohjelmassa täysillä mukanaoloa. Bluffi taas voisi olla yllättävä tarjous tai salainen etu, joka paljastuu vasta kun osallistuu mukaan. Chipit eli pelimerkit taas voisivat tarkoittaa pisteitä tai bonuksia, joita voi kerätä ja vaihtaa palkintoihin.
Tällä tavalla pelillistäminen ei tunnu irralliselta osalta, vaan sen saa liitettyä osaksi brändin tarinaa. Se saa asiakkaat tuntevaan olonsa siltä, että he ovat osa peliä.
Näin pelillistämisen ajatellaan toimivan asiakkaiden sitouttamisessa
Moni meistä on pelannut joskus peliä, jota haluaa tai halusi pelata yhä uudelleen ja uudelleen. Sen kanssa saattoi kadota ajantaju. Näin voi käydä myös asiakkaille, jotka voivat kokea saman tunteen sitoutuessa brändiin tai palveluun. Se voi kuulostaa kunnianhimoiselta tavoitteelta, mutta pelillistämisen kautta se voisi olla hyvinkin mahdollista. Sen avulla saa samalla vahvistettua brändi-identiteettiä.
Pelillistäminen on siis strategia, jossa pelielementtejä tuodaan ei-pelillisiin yhteyksiin. Sellaisella voidaan tarkoittaa vaikkapa pisteiden keräämistä, tasoilla etenemistä, merkkipaalujen saavuttamista tai erilaisten haasteiden suorittamista. Kun asiakaskokemukseen saadaan liitettyä kilpailu ja palkitseminen, kokemuksista tulee mieleenpainuvampia ja innostavampia.
Miksi juuri pelillistäminen toimii niin hyvin?
Pelillistämisen yhdistäminen markkinointiin toimii hyvin monista eri syistä. Se esimerkiksi parantaa käyttäjien sitoutumista. Asiakkaat altistuvat päivittäin valtavalle määrällä viestejä ja mainoksia. Pelillistämisen avulla voi erottua joukosta. Kun saa ostoksista pisteitä tai voi osallistua interaktiivisiin haasteisiin, tulee vietettyä helpommin enemmän aikaa tällaista tarjoavan brändin parissa. Sitä voivat käyttää vaikkapa kauppaketjut.
Monet ovat huomanneet, kuinka tärkeää on noudattaa terveellisiä elintapoja. Siksi asiakkaat saa tyytyväisemmäksi ja samalla sitoutuneimmaksi, jos heitä ohjataan pelillistämisen kautta tekemään terveellisempiä valintoja. Pelillistämisen on tutkittu olevan tässä yhteydessä toimiva keino esimerkiksi siinä, kuinka ohjata valitsemaan terveellisempiä välipalavaihtoehtoja.
Asiakkaista tulee tällä tavalla myös uskollisempia. Nykyään ei tyydytä helposti pelkkään tuotteeseen ja palveluun. Sen päälle halutaan elämyksiä, jotka samalla myös palkitsevat. Kun jokainen vuorovaikutus antaa jotain lisäarvoa, kokee asiakas olevansa arvostettu ja palaa mielellään takaisin. Lisäarvoilla tarkoitetaan esimerkiksi pisteitä, merkkejä tai VIP-tasoja.
Pelillistäminen on myös jännittävää ja sillä saa asiakkaat toimimaan nopeammin. Kun palkinnot ja tarjoukset ovat saatavilla vain rajoitetun ajan, asiakkaat toimivat nopeammin. Jännitys voi saada asiakkaan mukaan helpommin ja yhä useammin. Samalla saadaan kerättyä tietoa siitä, mikä asiakkaita oikeasti kiinnostaa. Sen avulla voidaan kehittää kampanjointia ja tarjota juuri niitä houkuttimia, joita tarvitaan.
Esimerkkejä pelillistämisestä asiakkaiden sitouttamisessa
Pelillistäminen ei ole mikään uusi keksintö. Teknologia on toki tehnyt siitä näkyvämmän, mutta sen tapaista on käytetty jo 1800-luvulla. Sillä houkuteltiin tuolloin olemaan brändiuskollisia postimerkkien keräilyn avulla. Sama ajatus on käytössä nykyään digitaalisissa kanta-asiakasohjelmissa, sovelluksissa ja markkinointikampanjoissa.
Monet kauppaketjut käyttävät pelillistämistä apuna. Niissä ostoksista saa kerättyä esimerkiksi pisteitä, joilla voi esimerkiksi ostaa tuotteita tai muuttaa rahaksi. Yksi hyvä esimerkki ovat myös onnenpyörät, joita päästään pyörittämään kauppaketjujen sovelluksissa. Niistä voi tulla voittona vaikkapa jokin ilmaistuote. Tämä kaikki pitää tehdä oikein, jotta ne eivät vain häiritse asiakkaita. Moni asia niissä voi ärsyttää asiakkaita.
Tästä syystä pelillistämistä kannattaa kokeilla juuri nyt
Suurimmat brändit ovat jo ottaneet pelillistämisen käyttöön. Sen myötä on saatu hyviä tuloksia eli sen avulla saadaan lisättyä sitoutumista, kasvattaa uskollisuutta ja nostaa bränditietoisuutta. Pelillistämisestä tulee koko ajan yhä kohdennetumpaa. Sitä voidaan tarjota asiakkaille juuri oikeilla hetkillä. Jos pelillistäminen ei ole vielä käytössä, hyvä aikaa ottaa se käyttöön olisi juuri nyt. Se on tämän hetken yksi toimivimmista keinoista sitouttaa asiakkaita.
